1. Objeto y partes:

Estas condiciones generales regulan las compras electrónicas que se realicen a través de la página web www.an-be.com. Éstas podrán ser modificadas, por lo que será responsabilidad del usuario leerlas cada vez que realice una compra, ya que las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato serán las que le resulten aplicables.

Las partes intervinientes serán; de un lado, An & Be, marca de ropa registrada nombre de An Be Shop SL, con domicilio social en Avenida Papa Negro número 20. 28043 Madrid y con CIF: B88168950, inscrito en la Oficina Española de Patentes y Marcas, (en adelante, el vendedor); y de otra, el usuario web, con capacidad suficiente para contratar, que compre productos a través de este sitio web mediante los procedimientos descritos a continuación (en adelante, el usuario).

  1. Proceso de compra:

El proceso de compra se compone de los siguientes trámites:

Selección de productos: navegue por la página web y pulse el botón “AGREGAR AL CARRITO” cada vez que quiera incorporar un producto a su compra. El artículo seleccionado se añadirá al Carrito.

Inicio del proceso de compra: para iniciar el proceso de compra pulse el botón “CARRITO DE COMPRAS”, situado en la esquina superior derecha de la pantalla. Allí podrá ver, la descripción de todos productos seleccionados y, si está de acuerdo con el pedido, pulse el botón “FINALIZAR”. Si desea eliminar algún artículo de los previamente seleccionados puede hacerlo pulsando la “X” situada a la derecha de cada artículo.

Introducción de datos. Introduzca los datos requeridos para facturación y envío, tales como nombre, dirección de entrega y email, así como anotaciones en un recuadro indicado como “INFORMACIÓN ADICIONAL”

Selección del medio de pago: seleccione el medio de pago que prefiera (Tarjeta de crédito/débito, paypal o transferencia bancaria) y pulse el botón “CONTINUAR”.

Revisión del pedido: donde verá de nuevo la lista de productos elegidos, con especificación de los precio. Si está de acuerdo con el pedido pulse el botón “REALIZAR EL PEDIDO”.

En ese momento, el sistema le redireccionará al sistema de pago escogido donde deberá facilitar todos los datos necesarios para dicho medio de pago. Este será el único momento en que se le solicitará esta información.

En el momento en que facilite todos los datos necesarios y pulse el botón de confirmación el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.

  • Confirmación de compra:una vez recibida su aceptación, le enviaremos un correo de confirmación que contendrá la siguiente información:
  • Número de pedido.
  • Fecha de pedido.
  • Resumen de los productos que se incluyen en la compra.
  1. Precios y gastos de envío:

Todos los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA y se expresarán en la moneda euro.

Los precios aplicables a cada producto serán los determinados en el sitio web y señalados en la última fase del proceso de contratación.

Los gastos de envío serán gratuitos para la Península.

Quedan excluidos los envíos que se realicen a Ceuta / Melilla / Islas Canarias / Baleares, donde el coste por los gastos de envío será de 5.50 euros.

Para envíos a Portugal o Andorra el coste por los gastos de envío será de 6.90 € euros.

Para envíos a Italia, Alemania, Francia o Reino Unido(UK) el coste por los gastos de envío será de 11.90 € euros.

El resto de paises están anglobados como “Envío Internacional” y el coste por los gastos de envío será de 17.90 € euros.

  1. Pago:

Los pagos podrán realizarse a través de los siguientes medios:

  • Transferencia bancaria.
  • Paypal
  • Tarjeta bancaria.

En algunos casos, los emisores de los medios de pago pueden tener adoptadas medidas antifraude no controladas por el prestador, y que conllevan el rechazo de determinadas operaciones. El prestador no se responsabiliza de los perjuicios que puedan ocasionar este tipo de medidas.

  1. Factura:

Una vez realizado su pedido recibirá en su correo electrónico el justificante de compra.

  1. Entrega de pedidos:

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario.

El vendedor no asume responsabilidad alguna  cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada a tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

En caso de que el usuario no se encuentre en primera instancia, se enviará un mensaje de texto indicándolo, y al día siguiente se volverá a intentar dicha entrega. Hay dos intentos de entrega incluidos en la expedición, si no la empresa de transporte Correos, dejará un aviso para que el usuario pueda recoger el pedido por su oficina más cercana.

Los envíos a entregar en península se realizarán como regla general en un plazo de 72 horas. No obstante, y dado que el cumplimiento de dichos plazos no depende del vendedor, el vendedor no puede garantizar un plazo inferior a 15 días.

Los envíos a entregar en Portugal, Andorra, Ceuta / Melilla, Baleares y Canarias se realizarán como regla general en un plazo de 5 a 6 días laborales. No obstante, y dado que el cumplimiento de dichos plazos no depende del vendedor, el vendedor no puede garantizar un plazo inferior a 15 días.

Los envíos a entregar en Italia, Alemania, Francia o Reino Unido(UK) así como el resto de paises englobados en la zona de envío internacional(todos el resto de paises no citados anteriormente en este punto de Entrega de Pedidos) se realizaran como regla general en un plazo de 15 días laborales. No obstante, y dado que el cumplimiento de dichos plazos no depende del vendedor, el vendedor no puede garantizar un plazo inferior a 30 días.

Solo en el caso de que se trate de envíos urgentes, deberá ponerse en contacto en el correo electrónico contacto@an-be.com y se informará sobre el coste de los envíos de carácter urgente.

  1. Derecho de desistimiento:

Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto adquirido, no te preocupes,puedes proceder al cambio o devolución en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Los gastos de envío corren a cargo del cliente, y puede ser enviado a través de la empresa de transporte que el cliente elije, siempre y cuando el pedido llegue en perfecto estado, respetando las condiciones expuestas a continuación.

Política especial de cambios/devoluciones en el caso de bañadores/biquinis:  Por cuestiones de temporada, se reduce el plazo a 6 días desde la recepción del pedido, en las mismas condiciones mencionadas más abajo.

Para realizar un cambio o devolución se deberá seguir los pasos siguientes:

Si eres cliente registrado en nuestra tienda online y dispones de usuario y contraseña, desde tu panel de usuario verás que hay un area denominado “Pedidos” desde ahí se podrá realizar cómodamente el proceso de cambio o devolución. Tenga en cuenta que dispone de 20 días desde que realiza el pedido para poder realizar cambios y/o devoluciones (14 días garantizados desde la llegada de su pedido). Es por ello que si está dentro del plazo citado aparecerán dos nuevos botones: “SOLICITAR CAMBIO” o “SOLICITAR DEVOLUCIÓN”

BOTÓN SOLICITAR CAMBIO

Es el paso necesario para solicitar un cambio de su artículo por cualquier otro de la web, para ello podrá elegir entre otras tallas disponibles de los distintos productos, para ello es necesario que en el formulario rellene primero el producto o productos a devolver, y seleccione los productos a intercambiar, este proceso le dejará cargar toda la tienda y una vez dentro del producto le aparecerá la opción de “INTERCAMBIAR” donde una vez añadido, verá el importe, en caso de ser mayor que el que devuelve deberá abonar la cantidad indicada, en caso contrario o bien se queda igualado o si es inferior le abonaremos la cantidad restante en su medio de pago con el que abonó en su pedido original. Una vez realizado este formulario recibirá la solicitud que acaba de realizar, esta solicitud es necesaria que sea aprobada por parte de nuestro equipo de AN&BE.

En caso de que su solitud sea aprobada recibirá un correo indicando los pasos junto a la etiqueta de envio para devolver el artículo o artículos (recuerda que los portes de devolución en esta opción corren de nuestra parte), una vez nos lleguen a nuestros almacenes procederemos a enviar el cambio solicitado. Tenga en cuenta que si simplemente ha seleccionado un producto con importe superior, deberá abonar la diferencia, para pagarla y finalizar recuerde acudir al apartado de su cuenta en MI CUENTA -> MIS PEDIDOS y verá que le saldrá un nuevo pedido con el producto deseado con un botón que indica “PAGAR”, paso necesario para enviarle el nuevo artículo. En caso de que el artículo fuese de precio inferior al que pagó inicialmente en los próximos días laborales (4 como máximo) le haremos el correspondiente abono mediante el mismo medio de pago con que usted utilizó.

BOTÓN SOLICITAR DEVOLUCIÓN

Es el paso necesario para solicitar una devolución de su artículo por una de las siguientes alternativas, una o devolverle el importe de su pedido al mismo método que usted utilizó en su pedido que desea hacer un reembolso o generarle un cupón en un novedoso sistema que llamamos “MI CARTERA”. Este sistema una vez realizado lo encontrará directamente en la portada de su area MI CUENTA. Donde verá su importe total junto con el código descuento que podrá generar tantas veces como desee, recuerde que no tiene fecha de caducidad, por lo que se puede utilizar cuando desee, también puede ser utilizado para descontar en caso de que su pedido sea superior, en los casos en que el vale sea superior a lo que desea comprar, el sistema le restará y le dejará para futuros usos volver a comprar con el importe restante mediante otro cupón descuento. Recuerde que si utiliza la opción de devolución mediante un vale (cartera) los portes de devolución corren por nuestra parte, en el caso de que usted desee una devolución economica deberá de enviarnos el artículo o artículos costeando por su cuenta los portes de devolución.

Una vez rellene el formulario e indique el artículo o artículos a devolver junto con los datos necesarios, recibirá primero un correo electrónico indicando la información de su petición, nuestro equipo de AN&BE procederá a validarla para darla como aceptada o rechazada, una vez esté aceptada recibirá un nuevo correo indicando los pasos para que usted proceda al envío del artículo o artículos, una vez lleguen a la dirección indicada en en los próximos días laborales (4 como máximo) le haremos el correspondiente abono mediante el mismo medio de pago con que usted utilizó. En el caso en que fuese rechazada recibirá contacto ya sea mediante llamada telefónica o correo electrónico indicando el porqué del rechazo.

 

Si no eres un cliente registrado de nuestra tienda y no dispones de usuario y contraseña puede solicitar igualmente tu RMA en el siguiente enlace a nuestra web PULSANDO AQUÍ se le pedirá para verificar su pedido el número de pedido y la dirección de correo electrónica usada para efectuar su compra. Una vez vea los datos podrá solicitar tanto un cambio como un reembolso siempre y cuando esté dentro del periodo permitido para ello 20 días desde que realiza el pedido para poder realizar cambios y/o devoluciones (14 días garantizados desde la llegada de su pedido), el resto del proceso son los mismos que descritos en los párrafos anteriores.

Para cualquier duda o consulta sobre cambios / devoluciones estamos encantados de ayudarte, para ello puedes contactar con nosotros mediante correo eletrónico: cambiosydevoluciones@an-be.com

ANTE TODO RECUERDA:

Si solicita cambio o devolución en un vale (cartera) los costes de enviarnos el producto de vuelta a nuestros almacenes corren por nuestra parte (es decir para el cliente GRATUITOS), en el caso de solicitar una devolución economica, deberás de elegir el cliente y costear el envío del producto a nuestras instalaciones.

Una vez recibido y comprobado que el artículo está en el mismo estado en el que fue enviado (sin usar, lavar, con la etiqueta, etc) se procederá al envio de otra talla/producto, a la entrega de un cupón para usar en nuestra tienda online o a la devolución del importe del mismo, esto último se realizará en un plazo aproximado de 4 días siguientes laborales.

Punto muy importante: Una vez tengamos conocimiento de su intención de devolver/cambiar (email de comunicación previa) dispones de un plazo máximo de 2 días siguientes a esa comunicación para enviar el producto/s.

Las devoluciones sin comunicación previa o que supere alguno de los plazos de envío no serán aceptadas.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que no se reciban en las mismas condiciones que se enviaron (sin lavar, sin olores, con etiquetas, en el caso de bañadores, con etiqueta higiénica y bolsa plastificada original, con códigos descuento, con caja original de zapatos/botas…etc.)

  1. Garantías:

Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos ellos cuentan con un período de garantía de dos años conforme a los criterios y condiciones establecidos en la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

El vendedor garantiza que todos los productos se encuentra en perfectas condiciones en el momento de la entrega: sin manchas, sin roturas y sin ningún otro tipo de desperfecto.

En caso de que el producto enviado tuviera algún tipo de defecto o no fuera el solicitado por el cliente, éste podrá devolver el mismo, siendo asumidos los gastos de devolución por parte del vendedor, que se reintegrarán al cliente a través del mismo medio que realizó el pago inicial.

En este supuesto, dentro del plazo de 14 días naturales y conforme al procedimiento establecido en el apartado anterior, el cliente podrá optar por:

-Sustitución del producto por otro igual, siendo asumidos los gastos de envío del nuevo producto por el prestador.

-Devolución del precio del producto.

Podría suceder también, que en el momento del envío del pedido no queden existencias de un determinado producto. En ese caso, se comunicaría al cliente, procediendo a la devolución de la cantidad correspondiente.

  1. Atención al cliente:

Para cualquier duda, reclamación, consulta o sugerencia, puede contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto@an-be.com

También para cualquier información sobre el pedido, cuyo expediente se archivará, junto con este contrato, por el vendedor por medios electrónicos.

Las reclamaciones que se dirijan se resolverán con la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes.

  1. Fuerza mayor o caso fortuito:

El vendedor no será responsable del incumplimiento de las obligaciones que tiene encomendadas, de acuerdo con lo establecido en este contrato, cuando el incumplimiento fuera por causa de fuerza mayor o caso fortuito. Las obligaciones de plazo que pudieran existir quedarán suspendidas, reanudándose el cómputo una vez que desaparezca la causa mencionada.

  1. Lengua en que podrá formalizarse el contrato:

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano.

  1. Ley aplicable y jurisdicción:

Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El vendedor y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas condiciones, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

  1. Integridad del contrato:

Las presentes condiciones, junto con la política de privacidad, constituyen la totalidad del contrato, sustituyendo otros acuerdos o pactos que las partes hubieran podido llevar a cabo con anterioridad a la celebración del contrato.