Cambios y Devoluciones

 

Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto adquirido, no te preocupes, puedes proceder al cambio o devolución en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción.

Recuerda que el producto debe ser recibido en las mismas condiciones en las que se enviaron, sin lavar, sin usar, con etiquetas y con la caja de envío original de An&Be o bien en el sobre en perfecto estado. Esto significa que no se puede pegar celo ni pegatinas por la caja o sobre, sino que debe ir envuelta para llegar en perfecto estado y pegar lo que corresponda por encima del envoltorio.

POLÍTICA ESPECIAL PARA COLECCIÓN DE BAÑO/BAÑADORES: Sólo se admitirán cambios y devoluciones de la colección de bañadores en un plazo de 6 días, en las mismas condiciones expuestas a continuación.

POLÍTICA DE CAMBIOS:

Si solicita cambio por otro producto, talla o por un vale/cupón, los costes de envío del producto de vuelta a nuestros almacenes DEL PRIMER CAMBIO son GRATUITOS, corren por nuestra cuenta, siempre que sean desde España-Península. En el caso de ser cambios en pedidos desde fuera de España-Península o ya se haya hecho un cambio anteriormente en ese pedido, el comprador deberá hacernos llegar el producto por su cuenta y nosotros asumiremos el coste del envío del producto nuevo.

Si el producto que se quiere adquirir tiene un precio inferior al que se quiere devolver, esa diferencia se entregará en un vale/cupón para gastar en nuestras tiendas sin fecha de caducidad. En ningún caso se reembolsará esa diferencia de precio si el cliente se ha beneficiado de un cambio gratuito.

Si se quiere el reembolso de esa diferencia, se restará 5,50 euros como se especifica en la política de devoluciones descrita más abajo.

Si el producto que se quiere adquirir tiene un precio superior al que se quiere devolver, el cliente pagará esa diferencia mediante transferencia bancaria. 

Para tramitar el CAMBIO se deberán seguir los pasos siguientes:

Escríbenos un email a cambiosydevoluciones@an-be.com indicando lo siguiente en el asunto: “Cambio + “número de pedido””:

Indícanos: Número de pedido o nombre completo de la persona que realizó el pedido y explícanos el cambio que quieres
realizar: Por otro producto / talla / vale-cupón

  • Para península, Canarias, Baleares y Andorra: Una vez recibido el Mail, en un plazo de 48 horas laborales, te haremos llegar una etiqueta de Correos para que deposites el artículo que quieres cambiar en una oficina de Correos. (Sólo aplicable al primer cambio, en caso contrario, el cliente deberá seguir las instrucciones como indicamos en la política de Devoluciones)
  • Para resto de ciudades y países: El cliente deberá enviar por su cuenta y mediante la compañía que elija el paquete de vuelta a nuestras oficinas sitas en C/ Hermosilla 35. 28001, Madrid. España.

Una vez lo recibamos, te enviaremos el nuevo producto a la dirección que nos indiques o el vale/cupón mediante correo
electrónico.

IMPORTANTE: Debes enviar los productos en la misma caja An&Be en la que lo recibiste y la caja debe llegar en perfecto estado, sin pegatinas ni celo ni marcas. Por favor, envuelve la caja en papel o en un sobre para que no se estropee.

El cambio gratuito NO se aplica en prendas que pertenecen al apartado Outlet, Rebajas, promociones especiales o en los casos en los que se haya realizado un cambio anterior del mismo pedido, teniendo el cliente que enviarlo por su cuenta a nuestra tienda en C/Hermosilla 35, 28001, Madrid.

En este caso, el cliente sí se beneficia de un envío gratuito por la segunda prenda enviada, escogida en el cambio.

Si has realizado el pedido pagando con un vale/cupón que recibiste por otro cambio anterior beneficiándote de envíos gratuitos, se te descontarán 5,50€ en el siguiente cupón en concepto de gastos de gestión y envíos. 

Esta política de cambio gratuito no será aplicable a productos del apartado OUTLET, siendo el cliente el que tiene que enviar el producto a nuestra dirección de Madrid por su cuenta. El envío del nuevo producto SÍ correrá a cuenta de An&Be. El cliente sólo se responsabiliza de un envío.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

Si solicita una devolución con reembolso del dinero, deberás seguir los siguientes pasos:

Escríbenos un email a cambiosydevoluciones@an-be.com indicando: Número de pedido, prendas que quieres devolver y si puede ser, el motivo.

Especificaciones según procedencia de la devolución: 

  • Para península: Una vez recibido el correo electrónico, comprobaremos que cumple con todos los requisitos y en un plazo de 48 horas laborales te haremos llegar una etiqueta de Correos para que deposites el artículo que quieres devolver en una oficina de Correos. Este trámite tiene un coste fijo de 5,50€ que se descontará del importe del reembolso en concepto de envíos y gestión.
  • Para Canarias, Baleares y Andorra: Una vez recibido el correo electrónico, comprobaremos que cumple con todos los requisitos y en un plazo de 48 horas laborales te haremos llegar una etiqueta de Correos para que deposites el artículo que quieres devolver en una oficina de Correos. Este trámite tiene un coste fijo de 7,90€ que se descontará del importe del reembolso en concepto de envíos y gestión.
  • Para resto de países: El cliente deberá enviar por su cuenta y mediante la compañía que elija el paquete de vuelta a nuestras oficinas sitas en C/ Hermosilla 35. 28001, Madrid. España.

En todos los casos el paquete deberá ir envuelto de manera que no se dañe el producto y llegue en perfecto estado.

IMPORTANTE: Debes enviar los productos en la misma caja An&Be en la que lo recibiste y la caja debe llegar en perfecto estado, sin pegatinas ni celo ni marcas. Por favor, envuelve la caja en papel o en un sobre para que no se estropee.

Una vez recibamos el paquete te mandaremos un e-mail informándote de la recepción y el reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de entre 7 y 15 días laborales. Este plazo dependerá de tu entidad bancaria.

En el caso de querer hacer la devolución por reembolso tras haber realizado un cambio gratuito, además se descontará al reembolso el importe de 4,50€ en concepto de gestión, tramitación y envíos de ese primer cambio.

Punto muy importante: Una vez te enviamos la etiqueta de Correos para el envío, dispones de un plazo máximo de 2 días laborales siguientes para enviar el producto: entendiendo como “enviar el producto” depositarlo en una oficina de correos, NO es necesario que el producto nos llegue a nuestros almacenes en 2 días.

En caso de no respetar este plazo de 2 días laborales, no se admitirá la devolución y el cliente recibirá un vale/cupón por el importe íntegro.

Esta política de devoluciones también se aplicará a las prendas de la zona OUTLET. 

EXCLUSIONES:
Por favor, lee con atención.

COLECCIÓN DE BAÑO: Sólo se admitirán cambios y devoluciones de la colección de bañadores en un plazo de 6 días. 

Las devoluciones sin comunicación previa o que supere alguno de los plazos de envío no serán aceptadas.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que no se reciban en las mismas condiciones que se enviaron (sin lavar, sin olores, con etiquetas, con caja de envío… etc.)

Añadir dirección