ENVÍOS

Normalmente todos los productos que ofertamos los tenemos en stock permanente lo que nos permite atender su pedido rápidamente una vez confirmada la existencia del artículo que usted nos ha solicitado y la verificación del pago. En el plazo de 24 hrs desde la comprobación del pedido, se prepará el mismo en nuestras oficinas y será recogido por la empresa de transporte Correos. El plazo de entrega generalmente será de 72h, no obstante, y dado que el cumplimiento de dichos plazos no depende del prestador, el prestador no puede garantizar un plazo inferior a 15 días.

En el caso de pedidos de Ceuta – Melilla y Baleares tiene un coste el servicio de entrega de 5.50 €, y a Canarias tendrá un coste de 8.91 €. El servicio de entrega lo efectuará la empresa de transporte Correos en un plazo generalmente de 6-7 días laborales, no obstante, y dado que el cumplimiento de dichos plazos no depende del prestador, el prestador no puede garantizar un plazo inferior a 15 días.

En el caso de pedidos de Portugal o Andorra tiene un coste el servicio de entrega de 6.90 €, el servicio de entrega lo efectuará la empresa de transporte Correos en un plazo generalmente de 5-6 días laborales, no obstante, y dado que el cumplimiento de dichos plazos no depende del prestador, el prestador no puede garantizar un plazo inferior a 15 días.

En el caso de pedidos de Italia, Francia, Alemania o Reino Unido(UK) tiene un coste el servicio de entrega de 11.90 €, el servicio de entrega lo efectuará la empresa de transporte Correos en un plazo generalmente de 7 días laborales, no obstante, y dado que el cumplimiento de dichos plazos no depende del prestador, el prestador no puede garantizar un plazo inferior a 15 días.

En el caso de pedidos con la opción de envio Internacional (resto de países no citados anteriormente) tiene un coste el servicio de entrega de 17.90 €, el servicio de entrega lo efectuará la empresa de transporte Correos en un plazo generalmente de 7 días laborales, no obstante, y dado que el cumplimiento de dichos plazos no depende del prestador, el prestador no puede garantizar un plazo inferior a 30 días.

En caso de que el cliente no se encuentre en el momento de la entrega en la dirección indicada, la empresa de transporte volverá  intentarlo por segunda vez al día siguiente y si no se le dejará un aviso para pueda recogerlo en la Oficina de Correos (o empresa similar correspondiente al País de envío).

Todos los pedidos son totalmente gratuitos en la península, sin coste añadido al cliente.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto adquirido, no te preocupes,puedes proceder al cambio o devolución en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Los gastos de envío corren a cargo del cliente, y puede ser enviado a través de la empresa de transporte que el cliente elije, siempre y cuando el pedido llegue en perfecto estado, respetando las condiciones expuestas a continuación.

Política especial de cambios/devoluciones en el caso de bañadores/biquinis:  Por cuestiones de temporada, se reduce el plazo a 6 días desde la recepción del pedido, en las mismas condiciones mencionadas más abajo.

Para realizar un cambio o devolución se deberá seguir los pasos siguientes:

Si eres cliente registrado en nuestra tienda online y dispones de usuario y contraseña, desde tu panel de usuario verás que hay un area denominado “Pedidos” desde ahí se podrá realizar cómodamente el proceso de cambio o devolución. Tenga en cuenta que dispone de 20 días desde que realiza el pedido para poder realizar cambios y/o devoluciones (14 días garantizados desde la llegada de su pedido). Es por ello que si está dentro del plazo citado aparecerán dos nuevos botones: “SOLICITAR CAMBIO” o “SOLICITAR DEVOLUCIÓN”

BOTÓN SOLICITAR CAMBIO

Es el paso necesario para solicitar un cambio de su artículo por cualquier otro de la web, para ello podrá elegir entre otras tallas disponibles de los distintos productos, para ello es necesario que en el formulario rellene primero el producto o productos a devolver, y seleccione los productos a intercambiar, este proceso le dejará cargar toda la tienda y una vez dentro del producto le aparecerá la opción de “INTERCAMBIAR” donde una vez añadido, verá el importe, en caso de ser mayor que el que devuelve deberá abonar la cantidad indicada, en caso contrario o bien se queda igualado o si es inferior le abonaremos la cantidad restante en su medio de pago con el que abonó en su pedido original. Una vez realizado este formulario recibirá la solicitud que acaba de realizar, esta solicitud es necesaria que sea aprobada por parte de nuestro equipo de AN&BE.

En caso de que su solitud sea aprobada recibirá un correo indicando los pasos junto a la etiqueta de envio para devolver el artículo o artículos (recuerda que los portes de devolución en esta opción corren de nuestra parte), una vez nos lleguen a nuestros almacenes procederemos a enviar el cambio solicitado. Tenga en cuenta que si simplemente ha seleccionado un producto con importe superior, deberá abonar la diferencia, para pagarla y finalizar recuerde acudir al apartado de su cuenta en MI CUENTA -> MIS PEDIDOS y verá que le saldrá un nuevo pedido con el producto deseado con un botón que indica “PAGAR”, paso necesario para enviarle el nuevo artículo. En caso de que el artículo fuese de precio inferior al que pagó inicialmente en los próximos días laborales (4 como máximo) le haremos el correspondiente abono mediante el mismo medio de pago con que usted utilizó.

BOTÓN SOLICITAR DEVOLUCIÓN

Es el paso necesario para solicitar una devolución de su artículo por una de las siguientes alternativas, una o devolverle el importe de su pedido al mismo método que usted utilizó en su pedido que desea hacer un reembolso o generarle un cupón en un novedoso sistema que llamamos “MI CARTERA”. Este sistema una vez realizado lo encontrará directamente en la portada de su area MI CUENTA. Donde verá su importe total junto con el código descuento que podrá generar tantas veces como desee, recuerde que no tiene fecha de caducidad, por lo que se puede utilizar cuando desee, también puede ser utilizado para descontar en caso de que su pedido sea superior, en los casos en que el vale sea superior a lo que desea comprar, el sistema le restará y le dejará para futuros usos volver a comprar con el importe restante mediante otro cupón descuento. Recuerde que si utiliza la opción de devolución mediante un vale (cartera) los portes de devolución corren por nuestra parte, en el caso de que usted desee una devolución economica deberá de enviarnos el artículo o artículos costeando por su cuenta los portes de devolución.

Una vez rellene el formulario e indique el artículo o artículos a devolver junto con los datos necesarios, recibirá primero un correo electrónico indicando la información de su petición, nuestro equipo de AN&BE procederá a validarla para darla como aceptada o rechazada, una vez esté aceptada recibirá un nuevo correo indicando los pasos para que usted proceda al envío del artículo o artículos, una vez lleguen a la dirección indicada en en los próximos días laborales (4 como máximo) le haremos el correspondiente abono mediante el mismo medio de pago con que usted utilizó. En el caso en que fuese rechazada recibirá contacto ya sea mediante llamada telefónica o correo electrónico indicando el porqué del rechazo.

 

Si no eres un cliente registrado de nuestra tienda y no dispones de usuario y contraseña puede solicitar igualmente tu RMA en el siguiente enlace a nuestra web PULSANDO AQUÍ se le pedirá para verificar su pedido el número de pedido y la dirección de correo electrónica usada para efectuar su compra. Una vez vea los datos podrá solicitar tanto un cambio como un reembolso siempre y cuando esté dentro del periodo permitido para ello 20 días desde que realiza el pedido para poder realizar cambios y/o devoluciones (14 días garantizados desde la llegada de su pedido), el resto del proceso son los mismos que descritos en los párrafos anteriores.

Para cualquier duda o consulta sobre cambios / devoluciones estamos encantados de ayudarte, para ello puedes contactar con nosotros mediante correo eletrónico: cambiosydevoluciones@an-be.com

ANTE TODO RECUERDA:

Si solicita cambio o devolución en un vale (cartera) los costes de enviarnos el producto de vuelta a nuestros almacenes corren por nuestra parte (es decir para el cliente GRATUITOS), en el caso de solicitar una devolución economica, deberás de elegir el cliente y costear el envío del producto a nuestras instalaciones.

Una vez recibido y comprobado que el artículo está en el mismo estado en el que fue enviado (sin usar, lavar, con la etiqueta, etc) se procederá al envio de otra talla/producto, a la entrega de un cupón para usar en nuestra tienda online o a la devolución del importe del mismo, esto último se realizará en un plazo aproximado de 4 días siguientes laborales.

Punto muy importante: Una vez tengamos conocimiento de su intención de devolver/cambiar (email de comunicación previa) dispones de un plazo máximo de 2 días siguientes a esa comunicación para enviar el producto/s.

Las devoluciones sin comunicación previa o que supere alguno de los plazos de envío no serán aceptadas.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que no se reciban en las mismas condiciones que se enviaron (sin lavar, sin olores, con etiquetas, en el caso de bañadores, con etiqueta higiénica y bolsa plastificada original, con códigos descuento, con caja original de zapatos/botas…etc.)