ENVÍOS:

Normalmente todos los productos que ofertamos los tenemos en stock permanente lo que nos permite atender su pedido rápidamente una vez confirmada la existencia del artículo que usted nos ha solicitado y la verificación del pago. En el plazo de 24 hrs desde la comprobación del pedido, se prepará el mismo en nuestras oficinas y será recogido por la empresa de transporte Correos. El plazo de entrega generalmente será de 72h, no obstante, y dado que el cumplimiento de dichos plazos no depende del prestador, el prestador no puede garantizar un plazo inferior a 15 días.

En el caso de pedidos de Ceuta – Melilla y Baleares tiene un coste el servicio de entrega de 5.50 €, y a Canarias tendrá un coste de 8.91 €. El servicio de entrega lo efectuará la empresa de transporte Correos en un plazo generalmente de 6-7 días laborales, no obstante, y dado que el cumplimiento de dichos plazos no depende del prestador, el prestador no puede garantizar un plazo inferior a 15 días.

En el caso de pedidos de Portugal o Andorra tiene un coste el servicio de entrega de 6.90 €, el servicio de entrega lo efectuará la empresa de transporte Correos en un plazo generalmente de 5-6 días laborales, no obstante, y dado que el cumplimiento de dichos plazos no depende del prestador, el prestador no puede garantizar un plazo inferior a 15 días.

En el caso de pedidos de Italia, Francia, Alemania o Reino Unido(UK) tiene un coste el servicio de entrega de 11.90 €, el servicio de entrega lo efectuará la empresa de transporte Correos en un plazo generalmente de 7 días laborales, no obstante, y dado que el cumplimiento de dichos plazos no depende del prestador, el prestador no puede garantizar un plazo inferior a 15 días.

En el caso de pedidos con la opción de envio Internacional (resto de países no citados anteriormente) tiene un coste el servicio de entrega de 17.90 €, el servicio de entrega lo efectuará la empresa de transporte Correos en un plazo generalmente de 7 días laborales, no obstante, y dado que el cumplimiento de dichos plazos no depende del prestador, el prestador no puede garantizar un plazo inferior a 30 días.

En caso de que el cliente no se encuentre en el momento de la entrega en la dirección indicada, la empresa de transporte volverá  intentarlo por segunda vez al día siguiente y si no se le dejará un aviso para pueda recogerlo en la Oficina de Correos (o empresa similar correspondiente al País de envío).

Todos los pedidos son totalmente gratuitos en la península, sin coste añadido al cliente.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto adquirido, no te preocupes, puedes proceder al cambio o devolución en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción.

Recuerda que el producto debe ser recibido en las mismas condiciones en las que se enviaron, sin lavar, sin usar, con etiquetas y con la caja de envío original de An & Be  en perfecto estado. Esto significa que no se puede pegar celo ni pegatinas por la caja, sino que debe ir envuelta para llegar en perfecto estado y pegar lo que corresponda por encima del envoltorio.

POLÍTICA ESPECIAL PARA COLECCIÓN DE BAÑO/BAÑADORES: Sólo se admitirán cambios y devoluciones de la colección de bañadores en un plazo de 6 días, en las mismas condiciones expuestas a continuación.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS:

Si solicita cambio por otro producto, talla o por un vale/cupón, los costes de envío del producto de vuelta a nuestros almacenes DEL PRIMER CAMBIO corren por nuestra parte (es decir, GRATUITOS para el cliente) siempre que sean desde España Península. En el caso de ser cambios en pedidos desde fuera de península España, el comprador deberá hacernos llegar el producto por su cuenta y nosotros asumiremos el coste del envío del producto nuevo. En el caso de querer hacer la devolución por reembolso tras haber realizado un cambio gratuito, deberá seguir los pasos que se detallan en Política de Devoluciones y además se descontará a la devolución el importe de 4,5€ en concepto de envío.

Se deberán seguir los pasos siguientes:

Escribe un correo electrónico a cambiosydevoluciones@an-be.com indicando lo siguiente en el asunto: “Cambio + “número de pedido””:

Indícanos: Número de pedido o nombre completo de la persona que realizó el pedido.

Decisión: Cambio por otro producto/talla/vale-cupón

 

Una vez recibido el Mail, en un plazo de 48 horas laborales, te haremos llegar una etiqueta de Correos para que puedas enviarnos la prenda a nuestros almacenes de manera gratuita. (Sólo aplica al primer cambio, en caso contrario, el cliente deberá seguir las instrucciones como indicamos en la política de Devoluciones. Ver.)

Una vez lo recibamos, te enviaremos el nuevo producto a la dirección que nos indiques o el vale/cupón mediante correo electrónico. ¡¡Recuerda indicar tu número de pedido en el envío!! Así nos será más fácil localizarlo y agilizaremos el proceso.

El cambio gratuito NO se aplica en prendas que pertenecen al apartado Outlet o Rebajas, teniendo el cliente que hacerlo como se indica en la política de Devoluciones.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

Para el reembolso del importe tienes dos opciones:

  1. Enviamos un mensajero para que lo recoja en tu domicilio.

El coste de la recogida es de 4,50€ para España en Península. Para recogidas en otros países o islas, consulta con nuestro equipo en el mail cambiosydevoluciones@an-be.com.

Pasos a seguir:

Solicita la recogida escribiéndonos a cambiosydevoluciones@an-be.com indicándonos: Número de pedido, Prendas que quieres devolver, día, horario de mañana o de tarde y dirección de recogida. La fecha de recogida debe ser de 2 a 3 días laborales desde la notificación de devolución.

Una vez recibido, comprobaremos que cumple con todos los requisitos y te haremos llegar un e-mail informándote del reembolso descontando el importe de 4,50€ del total.

  1. Hacernos llegar la o las prendas a nuestros almacenes como tú elijas.

Debes indicarnos la devolución en el mail cambiosydevoluciones@an-be.com indicando el número de pedido y las prendas que vas a devolver.

Una vez recibamos el paquete y comprobado que el artículo está en el mismo estado en el que fue enviado (sin usar, lavar, con la etiqueta, con la caja correspondiente, etc) te mandaremos un e-mail informándote del reembolso en un plazo máximo de entre 7 y 15 días laborales. El plazo en el que se hace efectivo el reembolso dependerá de tu entidad bancaria.

Punto muy importante: Una vez nos hayas comunicado su intención de devolver uno o varios productos (email de comunicación previa) dispones de un plazo máximo de 2 días laborales siguientes a esa comunicación para enviar el producto: entendiendo como “enviar el producto” depositarlo en una agencia, NO es necesario que el producto nos llegue a nuestros almacenes en 2 días.

DATOS DE ENVIO:

AN BE SHOP SL. ATT: Victor López

Entrega horario de oficina, de 9:00 a 14:00

Calle Aguacate Número 21. PLANTA 1. NAVE 1.

28044 MADRID

 

EXCLUSIONES:

Las devoluciones sin comunicación previa o que supere alguno de los plazos de envío no serán aceptadas.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que no se reciban en las mismas condiciones que se enviaron (sin lavar, sin olores, sin etiquetas, sin caja de envio…etc)

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